Kualitas Pelayanan, Keanekaragaman Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Pengunjung Swalayan RR Labuhan
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Keanekaragaman Produk, Kepercayaan Konsumen, Brand Awareness, Swalayan RR LabuhanAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, keanekaragaman produk, dan kepercayaan konsumen terhadap brand awareness pengunjung Swalayan RR Labuhan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh pengunjung Swalayan RR Labuhan. Sampel penelitian terdiri atas 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, dengan nilai t hitung 3,584 dan signifikansi di bawah 0,001. Keanekaragaman produk juga berpengaruh positif dan signifikan, dengan t hitung 3,173 dan signifikansi 0,002. Kepercayaan konsumen menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 14,065 dan signifikansi di bawah 0,001, serta memiliki koefisien regresi terbesar. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap brand awareness, dengan F hitung 219,201 dan signifikansi di bawah 0,001. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 4,657 + 0,125X1 + 0,117X2 + 0,644X3. Nilai R Square sebesar 0,877 menunjukkan bahwa 87,7% variasi brand awareness dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas, sedangkan 12,3% dijelaskan faktor lain. Temuan ini menegaskan pentingnya pelayanan yang konsisten, ketersediaan produk yang beragam, dan pemeliharaan kepercayaan konsumen untuk memperkuat kesadaran merek.
Referensi
Aisafitri. (2025). Kualitas pelayanan dalam menjamin kepuasan pelanggan. Widina Media Utama.
Gunawan, A., & Yunikewaty. (2023). Pengaruh Kualitas Penelitian Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan pada Swalayan KPD di Palangka Raya.
Kasmad. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 4(2), 593.
Kumar, S., & Samtani, J. (n.d.). The Influence Promotion, Price, And Service Quality On Consumer Purchase Intention At Lazatto Chicken & Burger Youtefa (Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Of Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Di Lazatto Chicken & Burger Youtefa).
Marbun, E. W. faulina, & Andarin, S. (2022). pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelnggan PT.Sicepat Express Indonesia.
Regina, N., & Nurwidawati, D. (2023). Hubungan antara Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan E-commerce. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/cjpp.v10i2.57389
Sagala, F. A. R. (2023). Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Brand awareness dan dampak Terhadap minat beli Konsumen.
Sirait, S., & Purwanti, L. (2024). Pengaruh Service Quality, Product Quality, Brand Image, Store Atmosphere, dan Price Terhadap Customer Loyalty Ritel Waralaba Dengan Mediasi Customer Satsifaction.
Sugiyono. (2025). Metode Penelitian kuantitatif dan kualitatif (M. Dr. Ir Sutopo, S.PD (ed.); 2nd ed.). Alfabeta.
Suhardi, D. (2024). Manajemen pemasaran. Penerbit Lakeisha.
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen pemasaran. UIR Press.
Tjiptono, F. (2022). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi 4). Andi Offset.
Wardhana, A. (2024). Perilaku konsumen di Era digital ( mahir Pradana (ed.); Vol. 2). CV.EUREKA MEDIA AKSARA.
Yoga, R., Ramawati, Y., & Syahwildan, M. (2024). Analysis of the effect of perceived product quality on retail purchase intention: The mediating role of consumer trust and price sensitivity moderation. Journal of Applied Information System and Managemen.
Yusuf, A. M. (2017). Metode penelitian. KENCANA.
