Analisis Penggunaan Media Sosial Terhadap Brand Awereness Dan Citra Positif PT. Telkom

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif  kualitatif untuk mendeskripsikan dan memahami penggunaan  media sosial yang dilakukan PT Telkom Indonesia dalam upaya membangun brand awareness yang kuat di kalangan konsumen dan menciptakan citra positif. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi  dan kuesioner. Pertanyaan utama dari penelitian ini adalah bagaimana PT Telkom Indonesia menggunakan media sosial sebagai alat strategis untuk membangun kesadaran merek yang kuat dan citra positif di kalangan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam dan komprehensif tentang praktik penggunaan media sosial PT Telkom Indonesia dalam hal kesadaran merek dan citra positif. Analisis menunjukkan bahwa PT Telkom Indonesia berhasil mencapai tingkat interaksi yang tinggi dengan konsumen melalui media sosial, dengan mayoritas responden melihat dan berinteraksi dengan kontennya. Konten media sosial PT Telkom Indonesia secara umum juga meninggalkan kesan positif, meski kesan positif sebagian responden masih bisa ditingkatkan. Selain itu, perusahaan dinilai berhasil menampilkan informasi produk telekomunikasi terkini yang relevan, yang mencerminkan keberhasilannya dalam memberikan informasi bermanfaat kepada pelanggan melalui media sosial. Data  juga menunjukkan bahwa  mayoritas konsumen aktif berinteraksi dengan media sosial PT Telkom Indonesia, meskipun ada kemungkinan peningkatan interaksi dengan sebagian konsumen lainnya. Selain itu, hasil temuan  menunjukkan bahwa brand awereness meningkat secara signifikan ketika konsumen mengikuti akun media sosial PT Telkom.